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消费维权无小事 千里追回四十元运费


【时间:2018年11月07日 20:58】 【来源:玉林新闻网-玉林日报】【作者:黄丽霞 杨振华】 【编辑:谢冬梅】


玉林新闻网-玉林日报(通讯员 黄丽霞 记者 杨振华)“没想到40元的运费这么难拿回来……”上海市民吴先生日前拿回运费后,长吁了一口气。

据了解,上海市民吴先生向容县某店网购了5斤百香果大果,本应是35~40个果子,但是收到后却有54个果子,认为收到的是中小果,不满意要退货退款,卖家收到货后并没有退运费,某客服也判定运费应由吴先生支付。钱不多,但是吴先生咽不下这口气,马上向杭州市相关部门投诉,但是两个月过去了,依旧没有得到满意的结果。万般无奈之下,他求助到了容县工商局。

该局执法人员立刻向网店负责人了解情况,原来是网店客服与吴先生沟通有问题,一开始客服建议吴先生不用寄回百香果,可以直接退货款;但是吴先生坚持要退货。客服说:你可以寄回来,但是运费自理。待到百香果退回卖家后,卖家立刻退了货款,运费就没有退,认为吴先生有“骗运费”的嫌疑。

该局执法人员确认过该网店网页标注“新鲜5斤大果约40个”,并且明确告诉消费者果子的大小区别,售卖的百香果也没有坏果,不存在欺诈行为。网店负责人承认:发给吴先生的百香果的确是中果,但是是下单过程中产生的失误还是打包过程中的过失,现在还没弄清楚。运费没有及时退回给吴先生,网店负责人马上在网上向吴先生诚恳地表示了歉意,并退还了运费,吴先生也表示与客服沟通有问题,自己也有一部分责任。仅用了一天时间,调解圆满成功。

40元的运费虽少,但遇到侵权行为,还是要积极维权,消费维权无小事;同时建议大家在网购过程中,保留发票、截图、货物照片等证据,买卖双方协商时使用平和语气,能更好地解决问题。

原标题:消费维权无小事 千里追回四十元运费



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