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因两包培根肉片,这个生日过得“堵心”


【时间:2018年01月09日 13:47】 【来源:玉林新闻网-玉林晚报】【作者:王耀前】 【编辑:麦一帆】


本想开开心心给自己过生日,却因早餐吃了培根肉片而感觉身体不适。经向商场反映,却无法得到自己满意的结果,近日,家住玉东新区的颜女士遇到这等“堵心事”。无奈之下,她在1月6日向晚报求助。

顾客:吃过培根肉片,出现呕吐、恶心症状

颜女士说,1月3日,她在大润发商场购买三包培根肉片和其他商品,回家后放进冰箱冷冻。5日上午,她打开其中一包煮早餐。“当时我闻到异味,但看包装显示是在保质期内。”颜女士说,她当时没太在意,便继续煮食。不料,当天中午感觉不适,出现呕吐、恶心症状。她打开冰箱查看发现,此前开袋口的那包培根肉片已出现很浓异味,再开另外一包,也是同样情况。

“那天是我的生日,本来心情很好的,结果一下子没了心情。”颜女士说,她拿这两包培根肉片到商场向工作人员反映。售货员拿过来闻,表示:“培根肉片本来就是这个味道。”颜女士叫在场顾客过来闻,在场顾客也表示这是变质的培根肉片。工作人员这才改口称她没吃过培根肉片,以为培根肉片就是这个味道,随后向商场的课长反映。

颜女士说,课长来了后向她索要当天的购物小票,她解释称小票在当天出商场门口时已丢到垃圾桶。对此,课长表示,他不知道她买回家后,到底有没把培根肉片放进冰箱。

颜女士出示她购买的培根肉片。

最终,课长当场表示,同意给予六包培根肉片作为颜女士的赔偿。“我去向他们反映商品有问题,目的是想让他们把问题商品下架,不要再销售,并不是要什么补偿。”颜女士说,她随后拨打食品药品投诉举报热线,接线工作人员让她把投诉内容形成材料,发到相关邮箱。

商场:可能是厂家在运输过程中保温环节出现问题

7日晚,颜女士再次来到该商场,冰柜里摆放着三包同一品牌的培根肉片。记者看到,这些培根肉片都在保质期内,没闻出什么异味。

该商场客服经理张先生看过颜女士拿来的培根肉片和所出示的当天在该商场购买其他商品的小票后,认可颜女士“确是在大润发购买培根肉片”的说法,并赔礼道歉,还给颜女士作出适当补偿。“我们服务人员可能是没有解释到位,或者服务态度方面做得不好,希望以后能多监督我们。”张先生说。

当晚,张先生承诺,如果颜女士因食用所购买培根肉片而造成身体出现什么问题,商场可带她到医院检查,并负责所有相关费用。

至于颜女士所购买培根肉片为何会出现异味?张先生认为,这可能是厂家在运输过程中在保温环节出现问题。“我们商场对商品验收是非常严格的,所有食品一定要有检验检疫证,对于像培根肉片这类食品,更要对送货车进行测温,温度符合规定才会验收。”张先生说。

应颜女士要求,张先生还当场对货架上的几包同一品牌培根肉片进行检验,均无异常。张先生说,如果食品过期或出现变质现象,他们会马上下架,不会继续销售。

律师:买到变质食品,消费者可维权

昨日,食品药品投诉举报热线的工作人员说,颜女士是在3日购买培根肉片,但她投诉时间是在6日,已过3天时间,期间无法确认她到底有没将培根肉片放进冰箱。此外,颜女士又不能提供购物小票。因此,他们无法到商场对该食品进行查处。该工作人员表示,若颜女士有异议,可提供相关证据进行申诉。

本报法律顾问、广西三益律师事务所范律师说,如果消费者在商场买到变质食品,可通过以下4个渠道解决:与经营者协商解决;向消协投诉;向职权部门申诉,或者要求仲裁;向法院起诉。范律师说,新修订的《中华人民共和国食品安全法》,对消费者赔偿方面已有相应法律依据,一旦出现危害消费者身体健康、不符合食品卫生安全标准等,将按10倍的赔付给予解决。(记者 王耀前)

原标题:因两包培根肉片,这个生日过得“堵心” 律师:若发生消费纠纷,建议消费者可通过四个渠道维权



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