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玉林市110指挥中心新年里的第一天


【时间:2018年01月02日 12:55】 【来源:玉林新闻网-玉林晚报】【作者:黄清 通讯员 杨蓓茉】 【编辑:麦一帆】


接警员接听群众报警电话。

2018年1月1日,市公安局指挥中心的接警员卢泽华作为当天的值班长,8时准时到达了指挥中心工作间,与上夜班的同事交接了2017年12月31日的工作登记表,随即开始新年里第一天的工作。这一天,对已经没有节假日概念的卢泽华来说,与往常的日子没什么区别,只多了告别旧年的感慨。

新年第一天,接警员坚守岗位保平安

110指挥中心的接警桌面上摆放着一本厚厚的《2018年度玉林市110报警服务台值班日志》,翻开第一页,登记着新年第一天里6名接警员的名字。该本日志的底下,正压着已经成为过往的《2017年度玉林市110报警服务台值班日志》,翻开最后一页,记录着卢泽华在12月31日12时到18时值班的情况。2017年12月31日,卢泽华接到了群众的短信报警称,其在东莞被传销人员控制无法离开。卢泽华接警后速度与东莞110指挥中心取得联系,并将警情告知要求处理。

“案件进行电话反馈了吗?”一大早,卢泽华开始与值班同事进行了工作跟踪了解,得到肯定的回答后,便开始整理收集情报资料,了解社会面稳定情况,并随时等待区厅调度,以便及时做到信息的上传下达。

“您好!有什么可以帮到您。”接警员杨月园接起电话后熟练简洁地向报警人询问报警信息,得知报警人被偷车辆后,细心询问被偷车辆颜色、车型、车牌号码。“我们马上通知派出所民警过去处理。”杨月园挂了电话后,将警情传达给了管辖区内的派出所,派出所民警接警后迅速赶往现场进行调查。打完电话,杨月园详细地将接警信息进行录入登记,以便不错过每个报警信息。

节假日接警率增加,部分群众观念有待转变

元旦小长假里,上早班的卢泽华和其他组员们,每天上午8时上班到12时,随后将在夜里10时到次日早上8时上夜班。对于这样日夜轮回的日子,卢泽华已经习以为常。截至1月1日上午11时,全市共接警1930起。

“节假日一到,接警率通常会增大。”凭着多年的工作经验,卢泽华深知,老人小孩丢失的情况将会大幅度增加,便开始对此类案件进行分类登记,收集相关警情,以便向上级做出正确的社会调查报告,及时做出有效防控。卢泽华介绍,2017年起,全市几十家单位形成有效报警处理联防工作后,各级派出所出警压力得到有效减轻,但110指挥中心的工作量并未就此有所明显减少。

“群众观念尚未得到有效转变,依旧有困难习惯性找警察。”卢泽华称,联防工作开展后,110指挥中心将接警信息进行筛选分类,分流给了市政、邮电、工商等管辖单位。当接到紧急警情时,接警员会将警情迅速转达相关成员单位,并派出管辖民警达到现场维持治安秩序,等待成员单位人员到达后再将工作进行交接。工作分流,固守观念的部分群众表示不理解,认为是推卸责任,当问题等不到解决时,以屡次拨打骚扰电话的形式干扰110指挥中心工作,更有甚者上千次采用同一号码对接警员进行无效信息报警。

“放假期间,无知少年拨骚扰报警电话的情况十分明显。”由于缺少家长、学校的监管,部分未成年人拨打骚扰电话对接警员进行辱骂,严重影响了110指挥中心的正常工作。卢泽华告诫市民,节假日期间,家长要加强对幼儿的监管,并希望社会各界加强教育宣传,共同维护好110指挥中心的工作秩序,让有求助需要的报警人能及时迅速获得有效帮助。(记者 黄清 通讯员 杨蓓茉)

原标题:110指挥中心新年里的第一天 6名接警员坚守岗位,每个报警电话都有效得到处理



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