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粥碗里有蛆虫哪来的?消费者和店家各执一词


【时间:2017年09月21日 14:08】 【来源:玉林新闻网-玉林晚报】【作者:张宗海】 【编辑:麦一帆】


视频截图
现场图。(满店长提供)

近日,微信朋友圈疯传玉林城区美林街一家粥店的粥里有苍蝇和蠕动小蛆的视频,消费者和店家各执一词,消费者称喝完粥后发现虫子导致当场呕吐,要求店家赔礼道歉并索赔2万元体检费。店家称双方协商不成,消费者通过网络传播视频,令其声誉受损,且消费者索赔金额过大,涉嫌敲诈。此事一出,立即在网上引发热议,网民质疑“100℃的粥里怎么还会有蠕动的蛆?”

消费者  喝了有“虫”粥,担心影响身体

在网友“新新”提供的视频中,一个画外音说:“大家看见嘛?这是客来居的粥,我们点了两锅粥,全部都是蛆虫。”视频镜头一转就是客来居的店面:“主要是客来居的粥。”记者发现,视频里的有虫粥不是在锅里,而是碗里的。

9月20日上午,记者来到美林街,找到了杨女士和她的7名员工。杨女士的店面和那个粥店只有两个店面的距离。

杨女士称,9月18日晚7时许,她和7名员工干完活后,到隔壁的粥店点了两锅粥。粥快喝完,才发现碗里的粥里有一只苍蝇和若干还在蠕动的蛆,有5名员工当场反胃作呕。

在杨女士的店里,记者见到了出现在视频中的那碗有虫粥,已有些酸臭。杨女士告诉记者,发现粥里有虫后,她叫来了粥店工作人员,希望得到一个说法。令她和员工恼火的是,粥店服务员说,虫蛆是杨女士他们自己搬柜子时掉下来的。“但我们的东西都在店里,根本没在外面。”

店家希望警察能帮解决,于是报了警。警察来了说不是打架斗殴,不在他们管辖范围内,希望他们私下协商解决。

“我们担心吃了有虫的粥会对身体造成伤害,提出要去医院检查。”杨女士说,店家认为是小问题,不用去检查。双方协商不下,杨女士及员工拍下照片和视频留作证据。

店家  希望协商解决问题

在另一个视频中出现了一名男子——客来居美林街分店的满店长。满店长说,当晚7时许,杨女士他们到他的店里点了两锅白鸽粥和两盘青菜。点餐之后,将餐桌搬到他们店门口用餐。粥店的彭经理说,当晚9时许,粥店按照顾客的要求撤粥,青菜留着。当晚杨女士他们消费的,除了他们店里的粥,还有附近店家的烤鱼。

发现粥里有虫是在撤粥之后发生的,彭经理说:“当时只有一个碗里有虫,其他的碗里是空的。我们也不知道虫子是怎么来的,还是蠕动的。”

事情发生后,彭经理、满店长和杨女士一方协商。店家提出给杨女士他们免单,杨女士等人却认为粥里有虫很可怕,担心伤害他们的身体,要求去医院检查。

“我们承认碗里的粥是我们提供的,也不希望出现这样的事情,更何况我们还是邻居,所以愿意协商解决问题。”彭经理表示,当时愿意陪他们去医院检查。杨女士等人商量之后,说检查时间很难确定,不如一次性给足两万元,他们自己去医院检查,之后身体有任何问题,与客来居无关。

彭经理觉得对方索要2万元检查费,数额过大。

彭经理认为,粥店的操作完全符合相关规定,出现粥里有虫的情况,消费者可以请有关机构检查。杨女士等人将尚未定责的事情,放到网上传播扩散,令商家声誉受损。19日晚,客来居连锁发布公告,称18日22时在客来居美林店发生的粥品内有游虫的事件,纯属恶意造谣。

彭经理表示,他们希望可以协商解决,如果协商不下,只好走法律途径。

网友  滚烫的粥里怎么会有蠕动的蛆虫?

“美林街粥店粥里有虫”消息一出,迅速在网络扩散。不少网友认为滚烫粥里不可能有虫。网友“军弟”:“我经常去外面吃粥,按常识不可能啊?那么高的温度不可能存活,而且那苍蝇也不像被煮过的。”网友“大哥哥”:“真是醉了,请告诉我什么虫子可以在100多℃高温下游泳?”

网友“贝瑟芬妮”分析,出现这种情况有两种可能:一是肉类坏掉长蛆了,肉是速冻的,煮粥时表面熟了但里面没熟,端上桌后蛆就出来了;二是卫生不过关,锅里放的是大锅煮好的粥,然后再掺煮好的肉类,随便热一下就上桌。

有网友质疑消费者是“故意的”。网友“JEN”:一看就知道是恶意中伤,吃完了才发现有蛆,怎么可能?我去那里吃过,刚煮出来的时候还是滚烫的,碰到都会起泡,怎么可能有虫游动?网友“Da兰”:粥那么烫,虫还能存活下来,苍蝇还那么完好,肯定是人为。

律师  若双方协商不下,可走法律途径

9月19日,杨女士和员工将有虫的那碗粥送到市食品药品监督管理局求助。

20日上午,记者拨打“12315”消费者投诉举报电话,工作人员表示,19日早上已接到投诉电话,相关情况他们已经了解。玉州区食品药品监督管理局工作人员告诉记者,他们已经将消费者反馈的情况及带来的粥品取证,结果会在这两天出来。

我国《食品安全法》第九十六条第二款规定:“生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。”此外,根据《侵权责任法》相关规定,因购买问题食品,人身权益受到侵害,造成严重精神损害时,消费者还可请求精神损害赔偿。

广西梁军律师事务所梁承勇律师建议消费者与经营者协商赔偿,或请求消保委进行调解,或向工商行政部门进行申诉,在无果的情况下再提起仲裁或者诉讼。

如果是消费者公布不实信息,待结果出来后,商家可以起诉消费者侵害其名誉权,可以要求对方恢复名誉赔偿损失。(记者 张宗海)

原标题:粥碗里有蛆虫,哪来的?消费者和店家各执一词,律师建议双方协商解决,或走法律途径



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